CRM چیست؟

CRM CRM مخفف “مدیریت ارتباط با مشتری” (Customer Relationship Management) است و به مجموعهای از استراتژیها، فناوریها، و فرایندها اطلاق میشود که به سازمانها کمک میکند تا تعاملات و روابط خود با مشتریان فعلی و بالقوه را مدیریت کنند. هدف اصلی CRM بهبود خدمات به مشتری، افزایش وفاداری مشتریان، و در نهایت افزایش فروش و […]