چگونه تجربه مشتری را بهبود دهیم؟
مقدمه در دنیای امروز، مشتریان از برندهایی که تجربهی خوبی از تعامل با آنها داشتهاند، باز میگردند و از آنها حمایت میکنند. تجربه مشتری یا CX (Customer Experience) به مجموعۀ احساسات، واکنشها، و تجربیاتی اطلاق میشود که مشتریان از لحظهی اولین برخورد با برند تا پس از خرید و استفاده از محصول یا خدمات آن […]
مشتری ایرانی در دوران تورم: چه چیزی هنوز برایش ارزشمند است؟
مقدمه: بحران اقتصادی و تأثیر آن بر رفتار مشتری ایرانی در سالهای اخیر، اقتصاد ایران با بحرانهایی بیسابقه مواجه شده است؛ تورم شدید، کاهش ارزش ریال، کاهش قدرت خرید مردم و افزایش ناامیدیهای فردی و اجتماعی. قیمتهای اقلام ضروری، بهویژه مواد خوراکی مثل برنج، نان، سیبزمینی و گوشت، طی مدت کوتاهی چندین برابر شدهاند. در […]
